Política de reembolso

🌸 Políticas de cambios, devoluciones y garantías – Luana

En Luana queremos que tu experiencia sea tan especial como cada vestido que diseñamos. Por eso hemos creado políticas sencillas y transparentes:

✨ Cambios

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 10 días calendario después de recibir tu pedido.

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin olores o manchas, y con la etiqueta original puesta.

  • Una vez revisada, podrás cambiarla por otra prenda disponible en nuestra tienda.

  • Los costos de envío por cambios son asumidos por el cliente.

✨ Garantías

  • Tienes 30 días calendario para solicitar garantía en caso de defecto de fábrica (ejemplo: costuras defectuosas, roturas, problemas de confección).

  • La garantía no aplica para devolución del dinero solo para cambio de prenda de la misma u otra referencia.
  • Los costos de envío por cambios son asumidos por el cliente.

  • La garantía no cubre daños ocasionados por:

    • Lavado o secado inadecuado.

    • Uso de productos químicos o exceso de calor.

    • Desgaste normal por uso.

    • Cortes, rotos o daños causados por objetos externos.

✨ Devoluciones de dinero

  • No hacemos devoluciones de dinero por cambios de opinión.

  • Si compraste en nuestra tienda online, aplican tus derechos de retracto y reversión de pago explicados a continuación.

✨ Derecho de retracto

  • Según la Ley 1480 de 2011 (Colombia), tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para devolver el producto y pedir la devolución de tu dinero, si cambiaste de opinión.

  • El vestido debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Los costos de envío de la devolución corren por parte del cliente.

  • El dinero se reintegra en un máximo de 30 días calendario después de recibir la prenda devuelta y aprobada.

✨ Reversión del pago

Si tu compra fue hecha en nuestra tienda online con tarjeta débito, crédito o PSE, puedes pedir a tu banco que devuelva el dinero en estos casos:

  1. Hubo fraude o te cobraron una compra que no realizaste.

  2. Nunca recibiste el pedido.

  3. El producto llegó defectuoso o diferente a lo que pediste.

👉 Para hacerlo, debes notificar tanto a Luana como a tu banco. Ellos harán la reversión del dinero mientras se revisa el caso.

🌸 Resumen rápido

  • Cambios → 10 días.

  • Garantías → 30 días (defecto de fábrica).

  • Retracto → 5 días (si cambias de opinión en compras online).

  • Reversión de pago → fraude, no entrega o producto equivocado/defectuoso en compras online.

✨ En Luana creemos que la moda infantil debe dar confianza y tranquilidad. Por eso cuidamos cada detalle, desde la confección hasta el servicio posventa.